工作人员帮助有需要的旅客登船。

　　早晨七点，鹭江还笼着一层薄雾，厦门东渡客运码头已是人影穿梭。“阿嬷，慢一点，我扶您上船。”工作人员快步迎上前，稳稳搀住一位拄着拐杖的老人。身后，背着双肩包的年轻旅人、牵着孩子的一家三口……正有序地通过闸机。

　　这是厦鼓航线再普通不过的一个早晨。但对于坚守这条“世遗”航线的厦门轮渡有限公司厦鼓航线班组来说，每一个早晨都是一场不容有失的“战役”——每年超千万人次的客流，由他们护送安全摆渡。

　　今年“五一”，厦门轮渡有限公司厦鼓航线班组荣膺“全国工人先锋号”。从“厦门市五一先锋号”“省级巾帼文明岗”，再到“全国工人先锋号”，他们用日复一日的坚守与创新“船递臻情”，在碧波之上刻下了新时代产业工人的荣光。

　　近三年技能练兵年均130余场次

　　“您好，儿童票怎么买？”“我的身份证没带怎么办？”“返程最晚几点？”……在东渡客运码头售票窗口前，咨询声此起彼伏。工作人员一边耐心回答，一边手指翻飞地在系统上操作。在去年的服务质量月技能比武中，班组创下一分钟内准确完成复杂票务咨询并处理线上订单的纪录。

　　这种“硬核”本领并非一日之功。近三年来，班组年均组织技能练兵130余场次，覆盖职工5000余人次。培训科目覆盖服务礼仪、业务操作、客诉处理、应急救护等每一个服务细节，全员业务能力稳步提升。

　　在模拟大客流疏导演练中，班组将应急响应时间缩短了20%。一线员工提出的登乘流程优化建议被采纳后，高峰期乘客平均排队时间减少了8到10分钟。

　　“我们的员工不仅是服务的执行者，更是流程的优化师。”厦鼓航线班组负责人告诉记者，通过专题调研、企业高质量发展座谈会，一批来自一线的“金点子”已转化为实实在在的服务提升。

　　持续30年无偿献血爱心接力

　　脱下制服，厦鼓航线班组的成员们并没有停下服务的脚步。

　　在码头“省级志愿服务示范驿站”，他们与老兵志愿服务队、厦门地铁、工商旅游学校共建联动；在社区，他们为市民游客提供旅游咨询、文明引导、便民帮扶；在青少年中间，他们开展航海文化科普、海上救援知识普及。

　　更令人动容的，是一场持续了30年的生命接力。厦门轮渡连续30年组织无偿献血活动，历届班组成员踊跃报名，累计献血超百人次。老员工带头，年轻人跟上，越来越多的人挽起袖子，加入这场爱心接力。

　　“在码头，我们守护旅客安全；走出码头，我们守护城市文明。”一位班组成员的话，道出了这支队伍的朴素初心。

　　从“省级巾帼文明岗”到“全国工人先锋号”，荣誉是路标，更是新的起点。这群“鹭江掌舵人”将继续以先锋之姿，守好每一班渡轮、护好每一次航程，在涛声与汽笛声中续写新时代产业工人的荣光与担当。

　　三年获锦旗及表扬件500余件

　　“真的没想到，一个电话就解决了我的大难题。”家住鼓浪屿的腿疾患者老张，提起班组的“特殊旅客预约服务”连连称赞。如今，他只需提前打个电话，从码头入口到客船座位，全程有专人“一对一”陪伴。聚焦“老幼病残孕”等特殊群体，厦鼓航线班组创新推出的这项服务，已成为厦门城市温情的一张名片。

　　去年底，一个澳门特殊儿童家庭团队到访厦门。班组全程陪护，为孩子们提供细致入微的无障碍服务。主办方为此专门致函感谢。

　　服务的温度，体现在一个个细节里：增加短信直达通知、完善候补流程、增设多语种服务点……10余项服务迭代落地，换来的是旅客出行体验的持续提升与广泛好评。“站长接待日”上，乘客的建议被一一记录并采纳：升级码头无障碍设施、优化家庭出行票务规则……

　　温情之外，更有硬核守护。三年来，班组已开展超百场实战演练，覆盖旅客疏散、海上救援、消防灭火、台风大雾处置等多个科目，累计参与5000余人次。每一次瞭望、每一句提醒、每一个应急动作，都被反复打磨，直至成为“肌肉记忆”。正是这种日复一日的锤炼，让班组在关键时刻拉得出，顶得上，近三年来安全航行超158万公里，相当于绕着地球赤道跑了近40圈，并助力成功实施医疗、落水等救援15次，将训练的汗水化作生命的守护。

　　近三年，班组累计收获锦旗及表扬件500余件。每一件背后，都有一个暖心的故事：有乘客突发晕厥，班组成员跪地急救，为生命赢得宝贵时间；有七旬摔伤老人坐轮椅返程，班组成员一路小心护送、轻声安慰……正是这种“服务”与“安全”的双重坚守，让班组赢得了广大市民游客的由衷认可。