水上旅游客运

　　是厦门市重要的城市名片

　　和旅游核心产品

　　对于展示“高颜值生态花园之城”形象、

　　丰富文旅体验、推动港城深度融合

　　具有关键作用

　　资料图：海上游场景。（图源：厦门日报）

　　3月17日上午

　　厦门港口管理局党组成员、副局长任晓梅

　　接听12345热线

　　介绍厦门港水上旅游客运行业发展情况

　　今年前两个月

　　厦门海上游完成客运量23.77万人次

　　同比增长10.04%

　　“来厦门，海上游”的品牌影响力持续扩大

　　据介绍，我市海上游一度受产品同质化、服务品质不均等问题困扰，依靠企业自身力量难以突破。自2022年起，厦门港主导推进海上游资源整合提升，实现“五统一”（统一码头、统一排班、统一品牌、统一平台、统一服务标准）的市场化运营新格局。

　　联营运作后的厦门海上游，实现“量质齐升”。2025年总客运量达128.63万人次，同比增长13.8%；2026年春节假期，海上游完成10.63万人次，同比增长9.06%，最高峰日达1.9万人次。船舶实载率提升至57%，同比增长2个百分点；服务月均好评数量增长近14%，12345平台相关诉求件同比下降50%。

　　鹭江夜游。（图源：厦门日报）

　　任晓梅表示，当前，行业在配套服务（如夜景提升、码头空间）、联营机制磨合、市场拓展等方面仍面临挑战。对此，厦门港下一步将围绕“四个持续”重点发力：

　　持续深化联营协同，巩固“五统一”，特别是在服务标准与产品规范上实现统一，进一步提升海上游品牌美誉度和知名度。

　　持续推动营销创新，打造特色化主题产品，引入高端化船舶，丰富季节化主题产品，推动“海上游+”跨界融合。

　　持续优化产品体验，围绕四大核心产品，强化“文化场景+体验互动”，细化消费群体，丰富文化元素，精准匹配客群需求。

　　持续提升服务品质，建立标准化服务体系，优化码头功能与游客动线，增强服务功能，提升游客安全与舒适体验。

　　热点问答

　　问:厦门海上游运营近二十年，推进了海上游整合提升，我也看到一些新闻报道。能不能简单介绍目前运营情况？有什么亮点特色？未来有何规划？

　　答:厦门海上游自运营以来，一直都在迭代更新，目前主要分日游（海上看金门）及夜游（鹭江夜游）两个主要游船航线，近年来，随着海上游的整合提升，也陆续在两个主要航线的基础上推陈出新，如结合“海上探春”“海上游夏”等季节性主体，打造差异化体验内容等。

　　未来，我们也将继续强化“文化场景+体验互动”打造体验型游览产品，如“鹭江夜游”将增加网红打卡点，推出学生专属权益，以四季主体促年轻客群转化；“海上看金门”将升级讲解，丰富文化元素，四季民俗互动，精准匹配客群需求。“鼓浪往风”将打造四季主题亲子音乐会，叠加互动音乐与专属陪护，推出本地亲子季卡；“鹭江宴”将推出四季闽南限定菜单，适配商务宴请与家庭欢聚等等。

　　资料图：游客体验全国首个海上闽味宴客厅“鹭江宴”。（图源：厦门日报）

　　问:绿色智能化是未来趋势，这方面厦门海上游做得如何？

　　答:去年7月，国内首艘入级中国船级社的沿海纯电客船“屿见77”已投入运营，首航当日完成全国首个海上音乐餐秀《鼓浪往风》；升级后的“屿见66”船，推出全国首个海上闽味宴客厅《鹭江宴》，二者好评率均超95%。

　　资料图：“屿见77”。（图源：厦门日报）

　　第二艘纯电旅游客船“鹭江会客厅”也于2025年开工，这是全国首艘全通透观光电船，续航达70海里，将于今年5月—6月投产运营。

　　“鹭江会客厅”效果图。（图源：福建省厦门轮船有限公司）