在新冠疫情常态化之下，全球供应链的节奏被打乱，集装箱运输市场的供需矛盾进一步加剧，福建口岸的进出口贸易企业在“一舱难求、一箱难求”困局的冲击下面临着巨大经营压力。特别是随着出口航线舱位、装货柜子的供应持续紧张，许多企业陆续出现订单出口不及时、库存积压增多、资金回流缓慢的情况，甚至是生存危机；他们迫切希望“有舱位、有柜子”可以让货物顺利出口。

　　为助力福建口岸企业突破困局、渡过难关，厦门中远海运集装箱运输有限公司（以下简称“厦门集运”）立足属地，在中远海运集团、集运的统一部署下，用服务点亮初心、用担当践行使命，充分发挥国企“稳定器”“压舱石”的作用，以实际行动积极为福建口岸客户提供可靠出运渠道和服务保障，帮助客户纾困解难、稳定生产，为助力国家“六稳” “六保”工作任务的实现作出积极的努力。

　　畅通交流渠道，“零距离”聆听客户诉求

　　今年3月初，厦门集运就联合厦门货代协会，举办了欧美流向“新春客户恳谈会”，共邀请了20家企业欧美流向的客户代表参会，“零距离”聆听客户的需求和建议，进一步了解各家企业的痛点、赌点和难点问题。近期，厦门集运与厦门市商务局共同组织召开了“中小出口企业纾困座谈会”，由厦门市商务局相关人员、厦门集运外贸营销团队参会并现场与各家中小企业代表展开座谈。这些会议的召开，成功搭建起了厦门集运与各家企业代表“零距离”交流、沟通诉求的平台，有效帮助外贸客户稳运价、保需求、促生产

　　会上，厦门集运营销团队先后就目前的航运市场形势做了介绍，并表达了中远海运集运作为央企，扩大与中小企业合作的意愿，并表示一定会尽可能帮助当地中小企业纾困解难，全力保障客户供应链的安全和稳定，为民族品牌出海保驾护航。各位到场的企业代表也先后发声，纷纷表达了国外订单积压仓库、货物出运困难、海运费高昂且舱位难求等各类困难，并现场寻求厦门集运的帮助和指导。对于各类问题和需求，厦门集运营销团队相关负责人进行了逐一详细、耐心的解答，积极寻求船东与客户企业双方的理解交流，并现场安排专人按不同航线对客户进行对接和跟进，“面对面”将紧急出运问题的解决方案送到中小直接客户手中，守护中小出口企业“生存的希望”；当场不少企业面临的难题随即得到有效的解决。

　　加大运力投入，推出“中小客户专班”

　　当前，中远海运集运已将全部集装箱运力都投入到海运当中，先后推出“欧线中小客户专班”“中小客户墨西哥专班”和“澳新精品快航专班”等拖车和海运“一条龙”服务，这也是全球集装箱行业为解决“一舱难求”所做努力的缩影。对此，厦门集运以最快速度做好这些“中小客户专班”（专为中小企业提供的航次服务）的宣贯和推介工作，为急需帮助的福建中小企业提供舱位支持，助力福建口岸企业的货物远销海外。

　　针对中远海运集运推出的欧线“直客专班”服务，厦门集运积极走访包括金旸科技、中仑实业、金华立工艺品等实体工厂，充分了解中小企业物流困难和需求，及时为客户设计解决方案，第一时间利用第一班专班服务帮助客户解决了积压在仓库的部分订单，有效缓解了客户的燃眉之急，得到了广大中小直客的好评。“这些舱位对我们企业真是一阵及时雨！”中小企业代表或赠送锦旗，或撰写刊登感谢信，来表示对厦门集运纾困措施的感谢。

　　主动摸排市场，有效缓解中小客户舱位需求

　　为切实解决福建口岸企业出货难、用箱难等实际困难，切实做到第一时间将保障舱位送到实际客户手中，厦门集运由公司营销总监亲自牵头成立专项小组，全省上下各公司、各部门联合行动，安排专人负责，通过上门走访、电话、邮件、微信等多种方式，了解各客户企业当前的实际困难。公司营销人员还亲自走访了部分困难企业的仓库或厂房，实地了解货物堆存积压的真实情况。

　　Syncon Hub电商平台是中远海运集运特别向中小企业客户推介的公平、公正、方便、快捷的电商订舱方式。在第一轮“直客上电商”的需求排摸行动中，厦门集运重点对包括欧地、美加、拉非、亚太在内的全球航线的中小实体企业进行充分排摸，快速搜集并整理出建霖家居、三联机械在内的近70家的需求客户，及时将客户需求上报中远海运集运总部，协助客户进行“电商账户注册”、“带约上线”等专业操作，力求以最快速度帮助福建企业缓解国际集装箱航线舱位难题。同时，该专项小组还特别制定了严格的中小直客审核机制，从根源打击“假直客”“占舱位”等扰乱市场行为。

　　关怀从心出发，提供“有温度”的服务

　　中远海运集团许立荣董事长指出：“航运本质回归就是服务，为客户服务是集运的魂和根”。厦门集运从“心”出发，担当央企责任，充分协调运力资源，精准地为福建口岸中小外贸企业提供“让人安心、极具匠心、持守恒心、点滴暖心、砥砺初心”的“有温度”的如心服务，把有限的舱位主动送到客户手里，助力和保障中小企业产业链供应链畅通，以实际行动与客户携手共度难关！

　　漳州某易拉罐生产企业承接出口美国的罐体订单，但由于该品类之前较少出口美国，以及航运市场诸多不确定因素影响，导致客人囤积了大量货物无法出口，且海外订单不得已向后推迟。厦门集运在了解到客户的实际情况后，主动向客户提出解决方案，根据客户实际需求以及船期方案，为客户制定分航线、分批次的出货计划。切实帮助国内工厂缓解了仓库积压困难，同时让目的港客人更快速地收到货物，得到了发货人以及收货人的一致赞扬与肯定。

　　无独有偶，宁德地区的客户也碰到了同样的问题。由于近期危险品在港区无法堆存出运，客户表示如果再无法按时出运，可能导致国外客户生产线断供停摆，面临流失客户及索赔的局面。厦门集运急客户所急，利用中远海运的优势资源向客户推荐码头前沿直装的出运方案，以便在特殊时期能优先处理客户加急货载，解决客户的燃眉之急，尽可能地把客户的损失降到最低。客户对厦门集运在遇到突发事件时能这么快速地响应、并能提供解决方案表达了感谢和认可。

　　用心承载托付，全力保障大客户合作

　　大型外贸生产企业冠捷电子和宇达投资是中远海运集运持续合作二十多年的全球投标大客户。在全球疫情持续影响集装箱运输效率的背景下，这两家大客户也同样面临着巨大的生产经营和物流管理压力。

　　厦门集运急客户所急、想客户所想，尽最大力度向公司总部争取和调配资源，与两家客户分别签订年度合约锁定客户物流成本，同时商定签约量和相应舱保方案，作为全力保障客户运输路径服务和舱位供给的基础。其次，在日常出货配合中，厦门集运为大客户配备专属销售服务团队，从远期客户出货趋势跟踪到每周提前货量预报、舱位申请，从接收客户订舱到跟进客户拖车、申报、放行等各环节，从保障客户在中国装货港出运到货物运输到目的港动态跟踪反馈，厦门集运从各个环节为为冠捷电子和宇达投资提供个性化品质服务，全力保障大客户高效利用舱位和订单出运。面对港口拥堵、船舶脱班、舱位缩减或者客户货柜赶不及操作时间等紧急情况，客户海外工厂订单出货面临断供危险，厦门集运快速响应，多次内部协调资源配置、保障大客户舱位全比例供应，想方设法为客户提供中转方案，在每个环节尽最大力量为客户争取操作时间，最终保障了客户货物的顺利出运。

　　使命在心，责任在肩。面对疫情的常态化带来的全球航运供应链梗阻、一系列黑天鹅和灰犀牛事件带来的层出不穷的问题和困局，厦门集运将一如既往坚持以客户为中心，贯彻国家“六稳、六保”要求，凸显央企担当，针对福建口岸广大企业客户的迫切需求，持续提供专业、高效、全面的服务保障，及时为广大客户提供物流纾困解决方案，携手助力“国货国运”，以实际行动诠释“初心”与“使命”，为福建口岸“稳外贸 促发展”保驾护航。