在全党深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，是党中央为全面贯彻党的二十大精神、动员全党同志为完成党的中心任务而团结奋斗所作的重大部署。习近平总书记亲自谋划部署和指导推动，多次作出重要指示批示，并指出：“坚持用马克思主义中国化时代化最新成果武装全党、指导实践、推动工作，是我们党创造历史、成就辉煌的一条重要经验。”由此可见，推动主题教育走深走实，把新时代中国特色社会主义思想转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量，充分运用党的创新理论研究新情况、解决新问题，显得尤为重要。

一、深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育指导实践的必要性

　　中国银行深圳分行作为党领导下的国有大型商业银行的一级机构，同时地处粤港澳大湾区、社会主义先行示范区叠加的多重国家战略交汇地，开展主题教育，在凝心铸魂、锤炼品格、实干担当促发展等各方面均具有十分重大的意义。

（一）凝心铸魂筑牢根本的必然要求

　　面对不断变化的外部经济环境，金融企业面临战略机遇的同时也面临诸多严峻挑战，职工的思想观、价值观受到一定影响。开展主题教育，全面、系统、深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，用心领悟这一重要思想的立场观点方法，深刻理解这一重要思想的道理学理哲理，推动党员干部真学真懂真信真用，切实做到筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。

（二）锤炼品格强化忠诚的现实需要

　　重视思想建党、理论强党是中国共产党的突出特色和优良传统，通过教育引导全体党员干部准确把握开展主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，在学习贯彻、走深走实上下功夫，从思想上正本清源、固本培元，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。

（三）实干担当促进发展的实践导向

　　开展主题教育，重点在于突出实践导向，紧紧围绕新时代新征程党的中心任务，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想与推动全党积极担当作为、不断开创事业发展新局面的实践工作统一起来，增强推动高质量发展本领、服务群众本领、防范化解风险本领。

（四）践行宗旨为民造福的内在要求

　　主题教育将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想与在全党大兴调查研究紧密结合，目的就是要教育引导全党始终牢记党的最大政治优势是密切联系群众，在调查研究中加深对党的创新理论的理解，运用党的创新理论研究新情况、解决新问题，使调查研究的过程成为理论学习向实践运用转化的过程，成为转变作风、增进同基层员工感情的过程，成为提高履职本领、增强责任担当的过程。

（五）廉洁奉公树立新风的重要途径

　　近年来很多金融同业内部出现贪污腐败、违纪违法等问题，不仅影响商业银行的声誉，也对社会产生了不良的影响。银行廉洁文化的建设势在必行，开展主题教育，恰恰能够引导党员干部坚持问题导向，接受政治体检，打扫政治灰尘，纠正行为偏差，不断增强党的自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力，在永葆生机与活力中推动党和国家事业不断发展。

二、深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育指导实践的可行措施

（一）认真抓好理论学习

　　金融企业要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，将理论学习和工作实践相融合，通过实践深化对理论的理解。充分发挥好党委班子的头雁示范作用，坚持“下带一级”领学促学；依托“三会一课”、主题党日，采用案例教学、微视频、微党课等多种形式见缝插针开展学习教育。采取集体学习和个人自学相结合的方式，提高金融企业对习近平新时代中国特色社会主义思想的理解和认识。

（二）扎实开展调查研究

　　金融企业要牢牢把握习近平总书记提出的“深、实、细、准、效”调查研究“五字诀”，深入群众，通过问卷调查、现场访谈、实地观察等方式了解人民群众的需求和诉求，找出金融服务中的问题和不足，找准症结所在，切实解决问题。同时注重成果转化和应用，将调研结果转化为改进金融服务的具体措施。

（三）破解难题谋定发展

　　金融企业需要深入查找分析在贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展中的问题短板及其根源，通过自我改革创新、优化服务方式、提高服务质量等措施，促进金融服务的长期稳定发展。认真贯彻落实党中央关于全面建设社会主义现代化国家的战略部署，结合实际情况，围绕高质量发展五方面重点发力。“高质量服务中国式现代化”，找准金融行业助推中国式现代化的切入点，深入研究谋划，明确具体载体抓手，确保落地见效。“高质量服务国家重大战略”，聚焦粤港澳大湾区、社会主义先行示范区等区域发展战略，全力支持国家重大工程、重大项目、重大政策落地。“高质量服务实体经济”，不断提高普惠金融、绿色金融等综合服务能力，重点突破深圳“20+8”产业集群金融服务。“高质量服务深化改革扩大开放”，积极主动融入深圳对外开放大局，支持“前海金融30条”，助力我国与世界资金融通、贸易畅通。“高质量防范化解风险”，完善全面风险管理体系建设，深入实施风险全流程监督、全链条防控，形成共促高质量发展的强大合力。

（四）金融为民排解民忧

　　金融企业要始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，持续丰富高质量金融供给，不断提高金融服务的可及性和便利度，提高服务质量，优化服务流程，增强服务透明度，让人民群众更好地理解和使用金融服务，增强人民群众对金融服务的信任度和满意度。

（五）巩固成果建章立制

　　金融企业要总结学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的成果和经验，坚持“当下改”与“长久立”相结合，建立巩固深化主题教育成果的长效机制，确保常态长效，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育向纵深发展。同时建立学习制度、制定行动计划、设立监督机制等，确保习近平新时代中国特色社会主义思想在金融企业的有效实践；注重加强制度建设和机制创新，推动金融服务的规范化和科学化，推动金融企业持续稳定发展。

三、深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育指导实践的案例

（一）“主题教育+认真抓好理论学习”案例

1.案例背景

　　目前，存在个别机构政治理论学习存在学风不纯不正、学习不走心不深入不系统等问题，在用党的创新理论指导实践、解决问题、推动发展方面存在差距和不足。

2.主要开展工作

　　一是高质量办好主题教育读书班，综合运用研讨交流、专家辅导、现场教学等形式，组织党员领导干部联系思想和工作实际，深入交流运用党的创新理论解决实际问题的具体案例和体会。二是精心组织党委理论学习中心组学习，统筹和规范各级党委理论学习中心组学习机制，提升理论学习质效。三是坚持问题导向讲好专题党课，组织各级党员领导干部、优秀共产党员、老党员等讲党课，组织广大党员上党课，重点讲好、学好习近平新时代中国特色社会主义思想的科学体系，注重提高讲党课的实效。四是深入系统全面开展个人自学，充分激发个人自学的积极性，检验学习成果，提升学习实效。

3.工作成效

　　（1）促进理论学习走深走实。通过主题教育系列学习，促进“第一议题”学习、“复兴壹号”平台自主学习、实践活动学习等学习机制和平台常态化、规范化，掀起浓厚的理论学习氛围。

　　（2）形成一批理论学习成果。聚焦中国银行深圳分行经营管理亟需破题的问题集中研讨交流，引导党员干部从党的创新理论中找方向、找答案、找方法，形成破难题的措施建议并推动执行。

（二）“主题教育+扎实开展调查研究”案例

1.案例背景

　　中国银行深圳分行紧密结合党中央及党委部署，在调查研究中加深对党的创新理论的理解，运用党的创新理论研究新情况、解决新问题，使调查研究的过程成为理论学习向实践运用转化的过程。在深入调研上下功夫，以“四不两直”方式下沉基层一线，走近客户访民意，深入群众问心声，聚焦制约高质量发展的突出问题，把诊问脉、解剖麻雀，深化调查研究推动解决发展难题。

2.主要开展工作

　　（1）深入调研政府政策，深化政银合作。2023年6月，在深圳市工信局、中小企业服务局的指导下，中国银行深圳分行与“深i企”平台联合推出的首批深圳“i企”服务站，帮助企业解决“找资金、跑手续、拓市场、获订单、找人才、降成本、保供应、办展会”等各类诉求，持续激发深圳企业创新活力和发展潜力。

　　（2）深入调研企业需求广泛开展银企对接活动，不断拓宽普惠金融的覆盖面和服务能力，切实增强市场主体和就业人群金融服务的可得性、便利性和可持续性，满足人民群众日益增长的金融需求。

　　（3）深入学校、企业、社区开展人民服务调研，重点针对务工人员、青少年、老年人和残障人士等群体开展金融知识普及活动，通过有力的外拓宣传将金融知识送到群众身边，打通宣教“最后一公里”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

3.工作成效

　　中国银行深圳分行始终坚持金融工作的人民性，引导全行员工树牢造福人民的政绩观，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，实现金融工作与民生大计的“双向奔赴”，成功落地深圳首笔“带押过户”住房公积金贷款业务，扎实推进“金融为民”暖心工程取得实效。

（三）“主题教育+破解难题谋定发展”案例

1.案例背景

　　数据显示，中国银行深圳分行近三年工信部中型授信户规模增速偏低，针对中型客户的信贷政策体系、信贷审批机制及风险管理配套措施不足，且人员能力与业务发展不匹配，一定程度上制约了经营发展。

2.主要工作措施

　　一是优化公司金融展业阵型，落实客户分层分类营销。二是优化中型客户授信审批流程和风险管理机制，先行先试探索推进中型和普惠迁移客户差异化流程试点，在合规前提下，对于符合标准的客户授信，简化流程、模板。三是强化数字化展业支持，提升队伍授信分析能力、营销能力及风险控制能力。

3.工作成效

　　一是落地差异化授信流程，为中型和普惠迁移客户市场份额提升提供有力抓手。二是建立跨部门会商机制，提升风险管控能力。三是客户经理队伍规模及展业能力有效提升。

（四）“主题教育+金融为民排解民忧”案例

1.案例背景

　　厅堂客户激增、厅堂运营压力增大，本地客户及非标业务需求响应不足、本地投诉缺乏拦截，网点电话接听工作量大，网点电话无人接听投诉呈持续上升态势，客户服务体验不佳。了解到该问题后，中国银行深圳分行坚持以人民为中心的发展思想，解决群众急难愁盼的具体问题。

2.主要开展工作

　　一是将公示电话接听集中运营；二是加强服务设备故障等应急处理的响应效率，及时响应客户服务需求；三是建立客户投诉逐级处理机制，最大限度化解客户投诉，做好客户服务。

3.工作成效

　　建设一支特色客服队伍，建立公示电话接听机制标准，缓解网点电话接听压力，有效缓解网点电话无人接听情况，网点减负效果明显，客户服务体验提升。

（五）“主题教育+巩固成果建章立制”案例

1.案例背景

　　主题教育开展过程中，个别机构反馈党员领导干部斗争精神和本领仍需进一步提升，全方位培养、用好专业人才的机制有待进一步完善，基层党组织和党员的“两个作用”仍需进一步发挥。

2.主要开展工作

　　（1）加强班子政治能力建设。持续深化中国银行深圳分行特色“1+N”政治能力建设体系，把学习贯彻党的二十大精神作为干部教育培训的主要内容和必修课，健全干部动态管理，逐步完善干部履职表现“红绿灯”评价体系及“红黄牌”警示机制、干部能上能下挂钩机制，着力解决干部干事创业精气神不足，缺乏担责意识和斗争精神的问题。

　　（2）加强专家型人才培养。以产品经理队伍建设为突破点，充分调研，出台进一步加强产品经理队伍建设的方案，进一步增强客户服务协同能力。

　　（3）增强基层党组织战斗力。一是建立信息共享机制强化穿透指导，定期梳理发布丰富的学习辅导期刊。二是分层分类开展党员教育培训，对党支部书记、新党员、组织干事、发展对象等量身定制培训内容。三是鼓励基层创新党建工作理念、方法，创新组织党建业务互融互促案例竞赛，结合主题教育丰富基层党建制度矩阵、完善智慧党建平台功能、推进“一支部一品牌”创建和党群服务中心建设工作，打造红色产品集群。

3.工作成效

　　政治能力建设规范提升，落实从严治党主体责任，强化政治素质考察相关规范，进一步健全干部动态管理机制；人员队伍培养力度强化，形成网点行长差异化培训培养机制、优化青年员工跟踪式培养方案，夯实专业序列队伍梯队建设；党组织和党员“两个作用”发挥提升，强化对基层党组织的穿透管理和服务支撑。（本文获2023年全国金融系统思想政治工作和文化建设优秀调研成果优秀奖，发表时有删节）